在如今這個注重外在形象的時代，美容美發行業蓬勃發展。然而，市場上的美容美發店良莠不齊，為了幫助消費者更好地選擇靠譜的店鋪，同時也為了促進整個行業的健康發展，某牌美容美發店委托深圳神秘顧客（SMS）公司進行了美容美發店神秘顧客暗訪。以下是深圳神秘顧客（SMS）公司暗訪全攻略，希望能為大家提供一些實用的參考。

一、暗訪前的準備

確定暗訪目標：深圳神秘顧客（SMS）公司跟某牌美容美發店確定好哪里地區需要開展暗訪，具體需要暗訪的門店數量、地址。

制定暗訪計劃：明確暗訪的重點內容，如服務質量、技術水平、價格合理性、環境衛生等。

確定暗訪的時間和順序，盡量選擇不同的時間段去不同的店鋪，以全面了解店鋪的運營情況。

偽裝身份：選擇一個合適的身份，比如普通上班族、學生等，避免讓店員察覺出是在暗訪。

穿著打扮要符合身份，不要過于顯眼或奢華。

二、暗訪過程中的注意事項

觀察環境：進入店鋪后，首先觀察店內的環境衛生情況，包括地面、座椅、工具的清潔程度。

留意店內的通風情況，是否有異味。查看店內的裝修風格和布局是否舒適、合理。

體驗服務流程：以普通顧客的身份咨詢服務項目和價格，，注意店員的態度是否熱情、專業。

如果決定體驗某項服務，如理發或美容護理，仔細觀察店員的操作流程是否規范。

注意店員是否會主動介紹產品務的特點、優勢以及可能存在的風險。

評估技術水平：對于理發服務，可以觀察理發師的剪發技巧、發型設計能力以及對細節的處理。美容護理方面，留意美容師的手法是否熟練、專業，使用的產品是否正規。

可以在體驗后觀察效果是否明顯，是否符合自己的預期。

關注價格合理性：了解各項服務的價格，與其他店鋪進行比較，判斷價格是否過高或過低。

注意是否存在隱性消費，如強制推銷產品、加收額外費用等。

與其他顧客交流：如果有機會，可以與其他正在店內消費的顧客交流，了解他們對店鋪的評價和滿意度。但要注意方式方法，不要引起店員的懷疑。

三、暗訪后的總結與分享

整理資料：暗訪結束后，及時整理記錄的信息，包括店鋪的環境、服務、技術、價格等方面的情況。可以拍攝一些照片作為證據，但要注意不要侵犯他人隱私。

分析評價：根據整理的資料，對每個店鋪進行客觀的分析和評價。可以從多個維度進行打分，如環境（20 分）、服務（30 分）、技術（30 分）、價格（20 分），總分 100 分。

分享經驗：在 [平臺名稱] 上撰寫詳細的暗訪報告，分享自己的體驗和評價。可以為其他消費者提供一些選擇美容美發店的建議和注意事項。鼓勵其他消費者也分享自己的經歷，共同促進美容美發行業的發展。

總之，通過暗訪美容美發店，可以更加深入地了解這個行業的現狀，發現問題和不足。同時，也希望美容美發店能夠不斷提高自身的服務質量和技術水平，為消費者帶來更好的體驗。