深圳神秘顧客（SMS）憑借17年的行業經驗、專業團隊務網絡，為汽車企業提供精準的售前售后服務神秘顧客調查，助力提升服務質量與競爭力。

一、檢查指標設計

（一）售前服務指標

銷售人員專業素養：評估銷售人員對汽車品牌、車型、配置、性能、油耗、金融政策等信息的熟悉程度，以及是否能準確、清晰地向客戶介紹。

接待服務質量：觀察銷售人員在客戶進店時的接待表現，包括主動問候、引導就座、提供飲品等細節，評估其服務態度和周到程度。

試乘試駕安排：檢查4S店是否為客戶提供試乘試駕服務，以及試駕過程中的性和專業性措施。

銷售流程規范性：從客戶接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕到報價協商等環節，全面評估銷售人員是否遵循標準化的銷售流程，確保客戶體驗的一致性和滿意度。

（二）售后服務指標

預約與接待：評估售后服務的預約流程是否便捷，接待是否熱情、專業，能否準確記錄客戶信息和需求。

維修與保養服務：檢查維修人員的專業性、維修質量、配件供應情況，以及維修過程中的溝通與服務。

價格透明度：評估維修保養費用是否透明，是否存在隱性收費，確保客戶對費用的知情權和信任度。

后續跟蹤服務：了解4S店是否主動進行售后回訪，客戶反饋是否得到及時處理，以增強客戶的忠誠度和滿意度。

深圳神秘顧客（SMS）在神秘顧客行業擁有17年的深厚積累，對汽車售前售后服務有深入的了解和豐富的調查經驗。公司擁有5000余人的專業神秘顧客團隊，他們經過嚴格篩選和專業培訓，具備敏銳的觀察力和專業的評估能力，能夠準確地反映汽車售前售后服務的真實情況。其服務網絡覆蓋范圍廣泛，100%覆蓋國內二線以上城市，95%的三線城市和85%的四線城市，其*中和華南地區的四線以上城市的覆蓋率達到100%，能夠滿足汽車企業在全國范圍內的調查需求。憑借廣泛的一手資源覆蓋網絡，深圳神秘顧客（SMS）能夠迅速安排神秘顧客進店調查，確保調查工作的及時性和高效性，同時注重服務質量，保證調查結果的準確性和可靠性。