

產品描述
深圳神秘顧客(SMS)憑借17年的行業經驗、專業團隊務網絡,為汽車企業提供精準的售前售后服務神秘顧客調查,助力提升服務質量與競爭力。
銷售人員專業素養:評估銷售人員對汽車品牌、車型、配置、性能、油耗、金融政策等信息的熟悉程度,以及是否能準確、清晰地向客戶介紹。
接待服務質量:觀察銷售人員在客戶進店時的接待表現,包括主動問候、引導就座、提供飲品等細節,評估其服務態度和周到程度。
試乘試駕安排:檢查4S店是否為客戶提供試乘試駕服務,以及試駕過程中的性和專業性措施。
銷售流程規范性:從客戶接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕到報價協商等環節,全面評估銷售人員是否遵循標準化的銷售流程,確保客戶體驗的一致性和滿意度。
預約與接待:評估售后服務的預約流程是否便捷,接待是否熱情、專業,能否準確記錄客戶信息和需求。
維修與保養服務:檢查維修人員的專業性、維修質量、配件供應情況,以及維修過程中的溝通與服務。
價格透明度:評估維修保養費用是否透明,是否存在隱性收費,確保客戶對費用的知情權和信任度。
后續跟蹤服務:了解4S店是否主動進行售后回訪,客戶反饋是否得到及時處理,以增強客戶的忠誠度和滿意度。
深圳神秘顧客(SMS)在神秘顧客行業擁有17年的深厚積累,對汽車售前售后服務有深入的了解和豐富的調查經驗。公司擁有5000余人的專業神秘顧客團隊,他們經過嚴格篩選和專業培訓,具備敏銳的觀察力和專業的評估能力,能夠準確地反映汽車售前售后服務的真實情況。其服務網絡覆蓋范圍廣泛,100%覆蓋國內二線以上城市,95%的三線城市和85%的四線城市,其*中和華南地區的四線以上城市的覆蓋率達到100%,能夠滿足汽車企業在全國范圍內的調查需求。憑借廣泛的一手資源覆蓋網絡,深圳神秘顧客(SMS)能夠迅速安排神秘顧客進店調查,確保調查工作的及時性和高效性,同時注重服務質量,保證調查結果的準確性和可靠性。
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