神秘顧客的選拔：深圳神秘顧客（SMS）公司會招募合適的神秘顧客，這些神秘顧客可能來自不同的背景，但需要符合目標客戶的特征，并具備良好的觀察和記錄能力。

神秘顧客的培訓：神秘顧客在執行任務前會接受專業的培訓。培訓內容包括項目信息，如時間、地點和調查內容等；檢測技能，如心態穩定的訓練，避免在檢測時出現緊張手抖等情況，以及暗訪器械的使用。

暗訪的方式：在手機線下門店巡檢暗訪監測中，神秘顧客以普通消費者的身份，通過進店購買手機的實際體驗和消費的方式對手機門店進行暗訪檢查。

暗訪的內容：在廣東手機門店神秘顧客暗訪違規稽核中，神秘顧客主要針對手機店面形象 / 環境衛生、布展規范、店內硬件設備設施使用情況、人員著裝 / 服務規范等進行檢查，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。